Jak złożyć reklamację za transakcję karta kredytową, która nie doszła do skutku lub, podczas której zostaliśmy oszukani przez nieuczciwego sprzedawcę lub dostarczyciela usług.
Kiedy okaże się, że zostaliśmy oszukani przez nieuczciwego sprzedawcę realizując zakupy karta kredytowa lub kartą, płatniczą, powinniśmy złożyć reklamację i żądać zwrotu pieniędzy na nasze konto. Ponieważ realizowaliśmy transakcję przy użyciu karty płatniczej lub karty kredytowej, to w przypadku reklamacji nie jesteśmy skazani tylko i wyłącznie na siebie. Odpowiedzialność za tę transakcję powinien wziąć na siebie również bank, który kartę kredytową wydał.
Jak zatem wygląda procedura postępowania w przypadku reklamacji transakcji kartą kredytową lub karta płatniczą? Do kogo się zwrócić, co zrobić, jakie wnioski i formalności wypełnić?
Reklamację transakcji kartą kredytową lub kartą płatniczą musimy złożyć w dowolnej placówce banku, który wydał nam kartę, którą płaciliśmy. Powinniśmy wystąpić ze zgłoszeniem pisemnym tak, aby mieć kopię – dowód całej sprawy. Wymagane jest również, aby dołączyć dokument mówiący i potwierdzający fakt, że klient pierwsze próbował skontaktować się i wyjaśnić sprawę ze sprzedawcą samodzielnie. Jeżeli sprzedawca bądź dostarczyciel usług, za które płaciliśmy w międzyczasie zbankrutował, to wtedy należy pierwsze próbować dogadać się z likwidatorem. Takie dokumenty w formie kopii korespondencji mailowej lub kserokopii tradycyjnych papierowych dokumentów bądź listów należy dołączyć do wniosku reklamacyjnego, jaki składamy w banku.
Jeżeli podczas próby dogadania się ze sprzedawca nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi, wówczas należy sporządzić oświadczenie informujące o tym nasz bank. Jeżeli kontakt miał formę telefoniczną, to należy dołączyć opis przebiegu rozmowy i najważniejsze punkty, jakie podczas tej rozmowy zostały poruszone.
Bank nie może wszcząć postępowania, jakie w takich przypadkach przewiduje procedura chargeback, jeżeli wcześniej nie została podjęta próba dojścia do ugody przez klienta i nie jest ona udokumentowana.
Do procedury reklamacyjnej mogą być potrzebne jeszcze inne dodatkowe dokumenty, których listę posiada bank. Zatem uruchamiając reklamacje na transakcje wykonane kartą kredytową powinniśmy skontaktować się bankiem w celu weryfikacji listy potrzebnych oświadczeń o dokumentów.
Prawo przewiduje, że cała procedura reklamacyjna nie powinna trwać dłużej niż 14 dni licząc od daty otrzymania oficjalnego wyciągu z konta lub karty kredytowej. Postępowania reklamacyjne bywają jednak bardzo trudne i skomplikowane, więc termin ten często, zwłaszcza przy poważniejszych sprawach i większych kwotach może być nierealny.
Zobacz również: najtańszy kredyt studencki